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退换货原则
家电易购 / 2013-07-15

退换货时限
  产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。

退换货原因
1、商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符(如发票开错,我司负责给您调换发票),安装前售后安装人员试机发现性能故障。
2、商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。

处理流程
  如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
1、将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);
2、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项 
1、如当地无检测、维修中心的,家电易购可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,上门类商品自我司售后上门拖机之日算起,送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
3、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。
4、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
5、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
6、对于存储类电子商品,家电易购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等家电易购概不承担相应的责任。
7、商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。

1.送达时间判定标准:
家电易购配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料,退换货将不予办理。
3. 如果客户需要办理退换货,请先致电所购买产品全国售后电话,售后上门鉴定完毕,出具退换货鉴定书后联系客服进行退换货。
4. 当客户与家电易购对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。
5. 特别说明,以下情况不予办理退换货:
(1).任何非家电易购出售的商品(序列号不符);
(2).过保商品(超过退换货期限的商品);
(3).未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4).商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;
(5).密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
(6).产品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽等;
(7).购买时明确说明不支持退货的商品;
(8).其他依法不应办理退换货的。
 


 

  • 温馨提示:
    1.商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,
       一切以实物为准; 
    2.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,苏宁易购将不予受理,按原地址返回的运
       费由您承担; 
    3.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相
       应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限
       不变,请注意查收;
    4. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与家电易购客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,客服热线
       400-008-0538。

 


 

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